معمولا یکسری از سوالات در ذهن صاحبان کسب و کار برای افزایش درآمد ایجاد می شود پاسخ به این سوالات و به کارگیری ترفندهای فروش بیشتر و شگردهای جذب مشتری بیشتر میتواند این نوع کسب و کارها را به سمت سود و درآمد بیشتر سوق دهد.
در این مقاله قصد داریم به روش های و مراحل افزایش درآمد اصولی کسب و کارهای بومی بپردازیم. اگر شما صاحب کسب و کار باشید امکان دارد در بخش های مختلف سازمان و شرکت و تیم تازه تاسیس خود دچار مشکل باشید. به عبارتی دیگر ندانید که :
• بهترین راه جذب مشتری چیست ؟
• بهترین روش بازاریابی برای شرکت چیست ؟
• چه فعالیتی باعث میشود که پرسنل شما موفق تر از قبل کار کنند؟
• چگونه سرمایه گذاری درست انجام دهیم و کدام رسانه های تبلیغاتی برای شما مناسب تر هستند؟
پاسخ به این سوالات و این نیازها میتواند مسیر راه روشنی را در پیش روی کسب و کار شما قرار دهد. هر چقدر که شرکت و مجموعه شما بتواند این سوالات را به خوبی حل نماید و در ادامه بتواند چرخه کار و گردش کار درست برای آن تعریف کرد میتوان در بین رقبای سنتی و قدیمی بهتر از پیش دیده شد.
به عنوان یک مدیر و یک صاحب کسب و کار باید بدانید که اگر وظیفه ای را قصد دارید در شرکت خود به فردی محول کنید، آن پرسنل باید به چه کسی پاسخگو باشد. تنظیم و تدوین این مرحله در کسب و کار شما هم می تواند به صورتی سنتی باشد و به صورت کلامی از افراد درخواست وظیفه کنید و هم میتواند به صورت برنامه ریزی شده توسط یک نرم افزار صورت گیرد.
اینکه افراد باید به چه کسی پاسخگو باشند
اینکه افراد باید چه عملیاتی را به صورت روزانه انجام دهند
اینکه پرسنل شما باید به صورت روزانه در حال تکمیل اطلاعات چه موضوعاتی باشند همه و همه در مرحله اول کاری شما بسیار حائز اهمیت است.
تبلیغات و بازاریابی یکی از رکن های اصلی موفقیت در یک کسب و کار است ولی توجه به این نکته که کدام سرمایه گذاری و کدام رسانه تبلیغاتی میتواند در زمان مشخص بهترین بازخورد را برای شما داشته باشد نیز می تواند پله های موفقیت را یکی پس از دیگری برای شما ظاهر نماید.
معمولا بررسی فرصت های سرمایه گذاری کسب و کار میتواند به صورت سنتی مورد بررسی و آنالیز قرار گیرد ولی در عصر جدید و امروزی میتوان به این نکته بسیار مهم قدیمی اشاره کرد که وقت طلاست و اگر بتوان بهترین نمونه های تبلیغاتی و فرصت های بازاریابی را با هم دیگر مقایسه کرد میتوان رسانه و منبع تبلیغات و بازاریابی درست را شناسایی کرد. فرض کنید شما مبلغ x را برای یک فرصت بازاریابی اول و مبلغ y را برای فرصت بعدی سرمایه گذاری کرده اید . با گزارش گیری از این نوع فرصت ها میتوان متوجه شد که با توجه به میزان سرمایه گذاری شما کدام نوع تبلیغات برای شما بهترین میزان جذب مشتری را خواهد داشت.
این امر باعث میشود که شما رسانه بازاریابی مناسب را شناسایی کنید و در آینده در رسانه و فرصت بازاریابی نادرست سرمایه گذاری نکنید. استفاده از ابزارهای مدیریت بازاریابی و مدیریت رسانه ها و کمپین های تبلیغاتی میتواند مسیر بعدی برای موفقیت شما باشند.
در مرحله بعدی باید بدانید افرادی که از طریق رسانه ها و کمپین های تبلیغاتی با مجموعه شما آشنا میشوند علاقمند به چه موضوعاتی هستند و با پاسخ دهی به سوالات در ذهن مشتریان میتوان عیب کار را نسبت به رقبا به دست آورد به عنوان مثال :
• قیمت محصولات شما پایین است یا بالا ؟
• خدمات ارسال و ارائه خدمات شما نسبت به رقبا چه مزیتی دارد ؟
• نحوه و شرایط استفاده از خدمات و دریافت محصولات شما به چه صورت است؟
• پشتیبانی و ضمانت محصولات و خدمات شما به چه صورت است ؟
• تعریف خدمات پس از فروش در شرکت و تیم شما به چه صورت است ؟
• مشتریان شما از چه نوع رسانه تبلیغاتی با مجموعه شما آشنا شده اند ؟ ( در مدیریت رسانه های بازاریابی و کمپین های تبلیغاتی مهم است ؟ )
• مشتریان شما چه نیازهایی دارند و چرا شما را انتخاب کرده اند ؟
استفاده از این نوع سرنخ های فروش در سازمان می تواند شما را با ذهنیت مشتریان آشناتر نماید. مدیریت این نوع سرنخ ها در سازمان و شرکت شما میتواند نوید این را به مدیریت کسب و کار بدهد که ت های مالی و ت خدمات و محصولات خود را به چه نحوی تغییر دهند ، کدام فرصت سرمایه گذاری و تبلیغاتی را بیش از بیش در نظر بگیرند، چه خدماتی در هنگام خرید پسا خرید میتوان به مشتریان ارائه داد و مزیت کسب کار فعلی را به کسب و کار رقبا به مشتریان شناساند.
موفقیت در این امر می تواند مشتریان معلق را به مشتریان قطعی و مشتریان ثابت و همیشگی تبدیل نماید.
همواره استفاده از تکنیک ها و روش های سنتی در کسب و کار نمی تواند موفقیت در فروش را در پی داشته باشد استفاده از ابزارهای مدیریتی و سازمانی میتواند مسیر فروش را برای شما هموارتر کند، شاید تمامی سوالات و روش های فوق از مواردی باشند که در گذشته از آن ها در سازمان خود استفاده می کردید ولی فراموش نکنید که عصر امروز عصر استفاده از ابزارهای کاربردی است.
مدیریت روند ها و گردش و چرخش کار سازمانی شما با استفاده از نرم افزار های مدیریت و افزایش فروش بهین تک گستر همواره میتواند به عنوان یک مشاور در کنار کسب و کار شما باشد. جهت اطلاعات بیشتر به صفحه [نرم افزار CRM چیست ؟] مراجعه نمایید.
شما با استفاده از این نرم افزار می توانید مثل یک پرسنل وظیفه شناس کارهایی که برای شما زمان گیر است را به وی محول کنید تا این نرم افزار با گزارشاتی که در اختیار شما میگذارد و مدیریتی که بر بخش های بازاریابی و فروش و پشتیبانی شما دارد بهترین عملکرد را برای سازمان شما رقم بزند.
استفاده از نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان بهین تک گستر میتواند کلیه نیازهای مشتریان شما را از نظر سازمانی مدیریت نماید . این نرم افزار در زمان فعالیت روزانه پرسنل شما در سازمان نیز تاثیرگذار است زیرا افراد به جای استفاده از روش های سنتی و وقت گیر گذشته مواردی که برای همه مشتریان و سرنخ های آنها اتفاق می افتد را با چند کلیک تکمیل نمایند. جهت مشاهده امکانات ویژه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان به صفحه [ امکانات نرم افزار CRM ] مراجعه نمایید.
گزارشات حاکی از آن است که استفاده از نرم افزارهای کاربردی مدیریت سازمانی و فروش می تواند درصد های فروش شما را تا درصدهای زیر افزایش دهد و برای سازمان شما مفید باشد.
• افزایش فروش سازمان تا 45 درصد
• بازاریابی هدفمند را تا 55 درصد افزایش می دهد.
• سرمایه گذاری درست و سرنخ های فروش را تا 30 درصد افزایش می دهد.
• در زمان پرسنل به صورت روزانه تا 90 دقیقه در روز صرفه جویی می نماید.
• مدیریت انبارداری و خرید های شرکتی را تا 60 درصد بهبود می بخشد.
• سود سازمانی را تا 30 درصد نسبت به حالت سنتی افزایش می دهد.
• بخش مشتری مداری و باشگاه مشتریان را تا 67 درصد افزایش می دهد و همین امر در بخش فروش و تمایل مشتریان ثابت به استفاده مجدد از سرویس های گذشته کسب و کار را تا 35 درصد افزایش می دهد.
هم اکنون میتوانید با مشاهده [قیمت سرویس ها و پکیج های نرم افزار CRM ] فروش خود را چند برابر کنید.
دانلود رایگان مرورگر کریپتو تب بیت کوین cryptotab
همه چیز در مورد استخراج ابری بیت کوین رایگان
بیت کوین: اولین ارز رمزنگاری شده (رمزارز)
ارزهای رمزنگاری شده فقط یک سری کد رایانه‌ای هستند که ارزشی پولی را در خود نگهداری میکنند. این کدها توسط رایانه‌هایی با قدرت بالا و البته صرف مقدار زیادی انرژی تولید میشوند.
بیت کوین: اولین ارز رمزنگاری شده (رمزارز)
ارزهای رمزنگاری شده فقط یک سری کد رایانه‌ای هستند که ارزشی پولی را در خود نگهداری میکنند. این کدها توسط رایانه‌هایی با قدرت بالا و البته صرف مقدار زیادی انرژی تولید میشوند.
بیت کوین: اولین ارز رمزنگاری شده (رمزارز)
ارزهای رمزنگاری شده فقط یک سری کد رایانه‌ای هستند که ارزشی پولی را در خود نگهداری میکنند. این کدها توسط رایانه‌هایی با قدرت بالا و البته صرف مقدار زیادی انرژی تولید میشوند.
ارز رمزنگاری شده را ارز دیجیتال نیز می‌نامند. ارز رمزنگاری شده و ارز دیجیتال هر دو نوعی پول عمومی هستند که از طریق فرآیند بسیار پیچیده رایانشی تولید شده و میلیون‌ها کاربر رایانه‌ای که در اصلاح استخراج‌کننده» یا ماینر» نامیده میشوند بر درستی آن نظارت میکنند. به همین دلیل امکان جعل این پول تقریبا وجود ندارد.
اولین بار این پول در سال 2009 مشاهده شد که توسط شخصی ناشناس به نام ” ساتوشی ناکاموتو ” در لیستی از ایمیل های رمز نگاری شده منتشر شد .
حال که چند سال از وجود این پول و محبوبیت و ارزش بالا آن میگذرد همچنان هویت این فرد نامعلوم هست .
استخراج کنندگان بیت کوین با انجام پردازش های امن برای تراکنش های بیت کوین به عنوان پاداش مقداری بیت کوین تازه تولید شده دریافت میکنند .
در حال حاظر 12 میلیون بیت کوین در جهان وجود دارد .
هر 10 دقیقه یک بار 25 بیت کوین تولید میشود که این نرخ هر 4 سال نصف میشود .
قرار بر این شکل است که تا سال 2140 میلادی تعداد بیت کوین ها به 21 میلیون برسد و از همانجا تولید بیت کوین متوقف شود و تعداد آن در جهان ثابت بماند .
سیستم CRM برای گرد آوری و یک پارچه سازی اطلاعات ، فعالیت ها و فرآیند های مرتبط با مشتریان و تامین کنندگان و شرکای تجاری و سازمان های زیر مجموعه، برای تجزیه و تحلیل و بهره برداری موثر و هدف مند از آنها است .
سیستم ارتباط با مشتریان CRM این اطلاعات و فرایندها می تواند در رابطه با فروش و بازاریابی ، خدمات ، پشتیبانی نیاز ها و حساسیت بازار در بعد نرم افزاری باشد .اما این موارد تنها 30% موارد می باشد ، 70 % فرایند مدیریت ارتباط با مشتری برای ما مهم است که مبحث کیفیت ، رفتار ، برخورد ، ارتباط با مشتریان ، فرایند های رفتار ، وفاداری ، حفط و نگهداری مشتریان و افزایش مشتریان می باشد .
ما در فرایند ارتباط با مشتری ، وفاداری مشتریان در ارتباط هستیم . CRM این امکان را در اختیار سازمان قرار می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتریان به منبع در آمد تبدیل کند.
CRM به زبان ساده به روش هایی گفته می شود که شرکت ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش و افزایش تکرار خرید استفاده می کنند.
در واقع CRM یک ارتباط استراتژی کسب و کار است و هدف آن بهینه کردن فرایند های سازمان ، افزایش سود و در امد زایی و مدیریت اثربخش از طریق سیستم CRM می باشد .
اولین گام بحث اکتشاف می باشد که روی جذب مشتریان جدید تمرکز می کند . CRM مشتریان بالقوه را به گروه هایی با مشخصات و خصوصیت های مشترک تقسیم میکند.
مبحث بعدی روی وفاداری متمرکز می باشد که هدف آن به دست آوردن و نگهداری مشتریان است، CRM برای سازمان مشخصی می کند که چه مشتریانی می خواهند وفادار بمانند . به دست آوردن این اطلاعات ویژه باعث می شود سازمان بهمراه استفاده از سیستم مدیریت ارتباط مشتریان با هزینه بسیار کمتر،بازاریابی و CRM از یک مشتری معمولی یک مشتری وفادار برای سازمان بسازد. چون با تلاش های متمرکزتر پاسخ مشتریان بیشتر می شود و هزینه ها پایین تر می آید و نتیجه مثبت برای سازمان بهمراه می آورد.
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان باعث میشود که سازمان خود را مدیریت نمایید : این بدین معنی است که شما میتوانید نظم سازمانی خود را بهبود بخشید . شاید این اولین مسئله شرکت و سازمان شما باشد که اعضای شرکت ، کارمندان ، مدیران و کلیه کارکنان سازمان شما به وظایف خود با توجه به اهداف شرکت در زمان های مشخص عمل مینمایند یا خیر ؟
آیا خدماتی که برای کارکنان شما تعریف شده است با اعمالی که افراد در ارتباط با مشتریان دارند همخوانی دارند و یا در یک جمله ایا سازمان و شرکت شما " مشتری مداری اصولی " را رعایت مینمایند یا خیر؟
این سولات از سوالات کلیشه ای در هر سازمان و شرکتی میتواند باشد . سیستم ارتباط با مشتریان بهین تک گستر با تحقیقات و بررسی های خود بر روی سازمان های موجود در کشور این نیاز سنجی مدیران را برطرف نمود و توانست یکی از قوی ترین شرکت های ایران را در این حوزه مدیریت و ساماندهی نماید .
شرکت ایران خودرو با عظمت کارکنانی که دارد را میتوان برگ درخشانی در نمونه کارهای DEMOCRM دید که تیم ما با برنامه ریزی دقیق خود برای این شرکت همچون شرکت مرسدس بنز المان 52000 کاربر این شرکت و همچین فرصت های بازاریابی برای این شرکت بهترین سیستم ارتباط با مشتریان را پیاده سازی نمود و نمونه کار CRM خود را به حد اعلا رساند.
هم اکنون جهت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با بهین تک گستر تماس حاصل نمایید.
این نکته قابل اهمیت است که نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان بهین تک گستر چه نیازی از کارفرمایان را برطرف مینماید و وظییف اصلی این نرم افزار در چیست .
قبل از هر چیز باید توضیح دهیم که این نرم افزار با توجه به قدمتی که در ایران دارد به چه شکلی به هموطنان ایرانی عرضه میگردد :
نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در دو نوع فیزیکی و تحت وب برای مشتریان تعریف میگردد اقلب شرکت های توسعه دهنده CRM در ایران با پلت فرم های مایکروسافت داینامیک microsoft dynamics اقدام به خدمت رسانی به مشتریان مینمایند این نوع از CRM هزینه بسیاری بالایی بر روی دست کارفرمایان و مدیران سازمان ها میگذارد زیرا علاوه بر پیاده سازی این نرم افزار نیاز به ذخیره سازی فیزیکی این اطلاعات میباشند . هرچند که تیم دمو سی آر ام قادر به پیاده سازی این نوع از سی آر ام ها در کشور است و نمونه کارهای متعددی در این حوزه دارد ولی یکی از بهترین و به صرفه ترین نوع سی آر ام های موجود در کشور سی آر ام های وب بیس هست که شما با هزینه ای به شدت پایین تر از سی آر ام های فیزیکی قادر خواهید بود به امکانات سی ار ام دست پیدا نمایید. شما میتوانید جزئیات و توضیحات این نوع محصول بهین تک گسترسی ار ام را در قسمت قیمت CRM مشاهده نماید.
حال که به توضیح انواع CRM های موجود در ایران پرداختیم میتوانی این موضوع را شرح دهیم که وظایف سی ار ام در سازمان های چیست و چه مزیت هایی برای کارفرمایان و مدیران شرکت ها دارند ؟
یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت ها برای شما فراهم مینماید.
خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش بدون هزینه های اضافی برای میریت آن
منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری های داخل سازمانی به طوری که در صورتی که کارکنان و کارمندان شما فعالیت خود را انجام ندهند به مدیران رتبه بالاتر آنها گزارش ارسال مینماید
تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات که شما را از هزینه و سرمایه گزاری های بی مورد بی بهره می نماید و شما میتوانید با بررسی عملکرد بازاریابی خود طبق گزارش به بهبود تبلیغات هدفمند خود بپردازید.
بهبود همکاری تیمی در فروش که باعث نظم کاری بهتری بین پرسنل شرکت شما میگردد
بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش ، با این مدیریت پرسنل شما میتوانید روند و فعالیت های پرسنل فروش خود را نیز تحت کنترل خود قرار دهید.
این نکته که شما بدانید افرادی که به سازمان شما مراجعه میکنند به دنبال چه هستند و چه نوع خدماتی نیاز دارند و یا اینکه اگر به شرکت شما مراجعه کردند از چه طریقی با شما آشنا شده اند میتواند سرنخ خوبی برای مدیریت آنها باشد . این سرنخ های فروش میتواند در آینده به مشتری های ثابت شما تبدیل شوند فقط کافیست که بتوانید با مدیریت امکاناتی که در اختیار شماست بهترین بازخودر را در بین رقبای خود داشته باشید.
فرض کنید که شما با رقبای خود سهم برابری از بازار را دارید ولی رقیب شما سرنخ های فروش خود را از دست میدهد و یا اینکه بازاریابی و مشتری مداری ضعیفی بر روی مشتریان فعلی خود دارد ، شما میتوانید با مدیریت همین چند مورد یعنی مدیریت پرسنل ، مدیریت بازاریابی و فروش و مدیریت پروژه های فعلی و پشتیبانی و پیگیری دقیق از سوی سازمان شما به بالاترین سطح کیفیت برسید.
CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد
فرانسیس باتل که از بزرگان دانشگاهی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است، به جای بحث بر سر تعاریف CRM توضیحات جالب و آموزنده ای دارد که آنها را با هم میخوانیم:
CRM تعریف مشخصی ندارد. هر کسی آن را به شکلی تعریف کرده است. حتی بر سر اینکه CRM مخفف چیست هم قطعیت کامل وجود ندارد و بعضی ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing میدانند. اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط با مشتری به چهار شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی.
آماری جالب در مورد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
آمار ورودی مشتریان احتمالی خود را میتوانید با CRM 3 برابر کنید فرض کنید که روزانه 300 نفر با شما تماس میگیرند شما میتوانید با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان خود نرخ ورودی سرنخ ها را ( تلفنی ، فکس ، ایمیل ، حضوری و . ) را به مرز 90 نفر برسانید .
اگر شما یک آژانس هواپیمایی هستید ایا تا به حال به این فکر کرده اید که به چه صورت میتوانید به جای فقط پاسخ دادن و ارائه قیمت به مشتریان تلفنی و یا آنلاین خود بهترین قیمت و بهترین پکیج های سفر را ارائه دهید و یا اینکه مشتریان قبلی خود را بازیابی کنید ؟
در مرحله مدیریت ارتباط با مشتریان اگر از نرم افزار CRM استفاده کنید میتوانید نیروی فروش خود را پویا تر نمایید و طبق آمار 41 درصد فروش نیروی های فروش خود را بالاتر ببرید.
مشتریان قبلی شما طبق آمار اگر از محصولات شما رضایت داشته باشند میتوان 27 درصد از آنها را با استفاده از نرم فزار CRM به خرید دوباره ترغیب نمود.
ایا میدانید با سرمایه گزاری 10 میلیون تومانی در نرم افزار سی آر ام خود 5.6 درصد آن بازگشت سرمایه دارد یعنی 56 میلیون تومان سرمایه شما بازخواهد گشت . این اطلاعیه را میتوانید در بخش CRM NEWS مطالعه نمایید.
با توجه به گردش کارهای داخل سازمانی و برون سازمانی طبق آمار میتوان در 23 درصد هزینه های تبلیغات اضافه صرفه جویی کرد و این رقم را در دیگر بخش هایی که بدان نیازمند هستند سرمایه گزاری نمود.
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های تولیدی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های بازرگانی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های هواپیمایی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های خدماتی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های صنعتی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های تولیدی
راهکاری جامع برای مدیریت یکپارچه شرکت های صادراتی
ابزاری مفید برای شرکت های بیمه ، بیمارستان ها ، دانشگاه ها ، حسابداری ، انبارداری و .
جهت دانلود کاتالوگ سیستم ارتباط با مشتریان نرم افزار سی آر ام CRM به لینک زیر مراجعه نمایید
نرم افزارفارسی بهین تک گستر نیاز های کاربران را در بخش ای زیر پوشش خواهد داد :
شما میتوانید جلسات خود را مدیریت نمایید و دیگر از مصرف سنتی کاغذ در شرکت خلاص شوید.
کلیه تراکنش و هزینه های خود را با CRM مدیریت نمایید.
کلیه مشکلاتی که مشتریان شما برایشان پیش می آید را مدیریت کنید.
سیستم های فکس ، سانترال ، ایمیل ، وب سرویس ، تلفن و سرنخ های دستی خود را به CRM متصل نمایید و هیچ فرصت فروش را از دست ندهید.
خدمات پس از فروش خود را به نحو احسنت به مشتریان ثابت خود عرضه نمایید .
برگشت هزینه های شمت
مشاوره در راه اندازی سی آر ام شما فقط با یک تماس با بهین تک گستر
شرکت بهین تک گستر با تکیه بردانش یک دهه ای خود در عرصه پیاده سازی سیستم های یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتریان آماده است تا بهترین راه حل های پیاده سازی و نصب سی آر ام های فارسی خود را به شما بدهد.جهت اطلاع از هزینه های اجرایی سی آر ام با شرکت بهین تک گستر تماس حاصل نمایید.
جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره لیست قیمت ها و جلسات حضوری با ما در تماس باشید
لینک های ضروری
سیستم و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست ؟
سیستم و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست ؟
شاید تعریف و تمجدید از سیستم ارتباط با مشتریان بهین تک گستر برای کارفرمایان که آشنایی کاملی با CRM ندارند بسیار سخت باشد . هر کدام از مدیران کسب و کارهای موجود در کشور یکسری نیازمندی های اولیه و مسائلی در آینده دارند که با شرح خدمات و ویژگی های سیستم ارتباط با مشتریان بهین تک گستر میتوان این مسائل را به راحتی حل نمود .
در ادامه سعی بر این داریم که ویژگی های سی آر ام بهین تک گستر را به صورت فعالیتی که هر کدام از بخش های ما انجام میدهند را برای شما شرح دهیم :
نکته ابتدایی این است که مدیران به این باور هستند که اگر بخواهند نرم افزار سی آر ام را در مجموعه خود پیاده سازی و نصب نمایند باید بر روی سیستم های کلیه پرسنل خود این نرم افزار نصب و راه اندازی شود ولی حقیقت امر این است که نیاز به نصب نرم افزار CRM بر روی تک تک سیستم های پرسنل نیست و کلیه افراد میتوانند با استفاده از شبکه اینترنت و یا در حالت دیگر شبکه داخلی به محیط سی ار ام با دسترسی تعریف شده ارتباط برقرار نمایند .
یکی دیگر از مسائلی که کارفرمایان برای آنها سوال پیش آمده است این است که سی آر ام فقط بر روی PC آنها قابلیت نمایش را دارد ولی با توجه به ریسپانسیو بودن و واکنش گرا بودن سی آر ام سیستم ارتباط با مشتریان بهین تک گستر شما توانایی اجرای این نرم افزار را در کلیه پلت فرم های لپ تاپ ، موبایل ، تبلت را خواهید داشت
در حالت کلی میتوان گفت که سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بهین تک گستر شامل ویژگی های زیر است :
امکان به روز رسانی آسان نرم افزار
یوزفرندلی بودن مناسب جهت ارتباط مناسب بین وب سایت و باشگاه مشتریان
صرفه جویی بالای کارفرمایان در تامین هزینه های جاری کارمندان در جهت خرید و نگهداری سیستم ها
عدم نیاز به نصب نرم افزار CRM بر روی تک تک سیستم های کارمندان
قابلیت نمایش مناسب نرم افزار بر روی کلیه مرورگرهای پرطرفدار ( موزیلا-کروم-سافاری-اینترنت اکسپلورر-اپرا و .)
قابلیت دسترسی به محیط نرم افزار CRM از طریق شبکه داخلی و شبکه اینترنت
قابلیت اتصال CRM به نرم افزار و سخت افزارهای دیگر همچون سانترال، ایمیل سرویس ، وب سرویس ، فکس ، ضبط مکالمات تلفنی ، سامانه پیامکی )
بخش های تخصصی سی آر ام بهین تک گستر
در بخش راهکارهای مدیریتی و ویژگی های سیستم ارتباط با مشتریان سیستم ارتباط با مشتریان بهین تک گستر در ادامه به توضیحات جامع هر بخش خواهیم پرداخت
پورتال مشتریان بهین تک گستر
مدیریت پیگیری و درخواست های سی آر ام بهین تک گستر
مدیریت بسته ارتباط با مشتریان
امکان اضافه نمودن فیلدهای اطلاعات دلخواه در سی آر ام بهین تک گستر
مدیریت مخاطبان ناشناس و تازه ورود
میدریت و ساخت انواع فرم ها ( سیستم فرم ساز بهین تک گستر)
مدیریت تقویم های کاری و عملیاتی
مدیریت قرارملاقات و جلسات
مدیریت و ایجاد باشگاه مشتریان – سیستم مشتری مداری بهین تک گستر
مدیریت درخواست های مشتری – سیستم تیکتینگ بهین تک گستر
مدیریت فرصت های تجاری در سیستم مدیریت فرصت های بهین تک گستر
مدیریت گردش کار سیستم ارتباط با مشتریان بهین نک گستر
مدیریت پنل های ارسال پیام کوتاه هوشمند بهین تک گستر
امکان ایجاد نظرسنجی و پاسخگویی خودکار بهین تک گستر
امکان ارسال پیام کوتاه هوشمند به کلیه اپراتورهای کشور
امکان ارسال گروهی ایمیل گروهی
مدیریت سیستم ارسال تبریک مناسبت های موضوعی
مدیریت صندوق پست اکترونیکی ایمیل بهین تک گستر
مدیریت ارسال فکس گروهی با فکس سرویس هوشمند
مدیریت نحوه ارسال فکس در شرایط خاص
مدیریت پرینت در نرم افزار CRM
مدیریت ارتباط با شبکه های اجتماعی
مدیریت اطلاعات فرم تماس با ما وب سایت
مدیریت کمپینگ های تبلیغاتی
مدیریت بودجه بندی تبلیغاتی
مدیریت سیستم فروش CRM
مدیریت صدور فاکتور موضوعی در CRM
مدیریت سیستم تحلیل پروپوزال RFP
مدیریت خرید و فروش محصول و خدمات در CRM
مدیریت اختصاصی فاکتور های خرید در بهین تک گستر
مدیریت هزینه ها و پرداختی ها در بهین تک گستر
مدیریت و دسته و کلاس بندی مشتریان جدید و ثابت
مدیریت کاری قراردادهای موجود در CRM
مدیریت سیستم انبارداری در سیستم ارتباط با مشتریان
مدیریت لیست قیمت های کلان و خرده
جهت کسب اطلاعات بیشتر درباره لیست قیمت ها و جلسات حضوری با ما در تماس باشید
لینک های ضروری
لیست قیمت crm ویتایگرلیست قیمت crm ویتایگر
لیست قیمت سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر
لیست قیمت سیستم ارتباط با مشتریان ویتایگر
دانلود کاتالوگ سیستم ارتباط با مشتریان
شماره تماس کارشناس و مشاور پیاده سازی سی آر ام بهین تک گستر
989355459045
www.democrm.ir
نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان باعث میشود که سازمان خود را مدیریت نمایید : این بدین معنی است که شما میتوانید نظم سازمانی خود را بهبود بخشید . شاید این اولین مسئله شرکت و سازمان شما باشد که اعضای شرکت ، کارمندان ، مدیران و کلیه کارکنان سازمان شما به وظایف خود با توجه به اهداف شرکت در زمان های مشخص عمل مینمایند یا خیر ؟
آیا خدماتی که برای کارکنان شما تعریف شده است با اعمالی که افراد در ارتباط با مشتریان دارند همخوانی دارند و یا در یک جمله ایا سازمان و شرکت شما " مشتری مداری اصولی " را رعایت مینمایند یا خیر؟
این سولات از سوالات کلیشه ای در هر سازمان و شرکتی میتواند باشد . دمو سی آر ام با تحقیقات و بررسی های خود بر روی سازمان های موجود در کشور این نیاز سنجی مدیران را برطرف نمود و توانست یکی از قوی ترین شرکت های ایران را در این حوزه مدیریت و ساماندهی نماید .
شرکت ایران خودرو با عظمت کارکنانی که دارد را میتوان برگ درخشانی در نمونه کارهای democrm دید که تیم ما با برنامه ریزی دقیق خود برای این شرکت همچون شرکت مرسدس بنز المان 52000 کاربر این شرکت و همچین فرصت های بازاریابی برای این شرکت بهترین سیستم ارتباط با مشتریان را پیاده سازی نمود و نمونه کار CRM خود را به حد اعلا رساند.
این نکته قابل اهمیت است که نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان بهین تک گستر چه نیازی از کارفرمایان را برطرف مینماید و وظییف اصلی این نرم افزار در چیست .
قبل از هر چیز باید توضیح دهیم که این نرم افزار با توجه به قدمتی که در ایران دارد به چه شکلی به هموطنان ایرانی عرضه میگردد :
نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتریان CRM در دو نوع فیزیکی و تحت وب برای مشتریان تعریف میگردد اقلب شرکت های توسعه دهنده CRM در ایران با پلت فرم های مایکروسافت داینامیک microsoft dynamics اقدام به خدمت رسانی به مشتریان مینمایند این نوع از CRM هزینه بسیاری بالایی بر روی دست کارفرمایان و مدیران سازمان ها میگذارد زیرا علاوه بر پیاده سازی این نرم افزار نیاز به ذخیره سازی فیزیکی این اطلاعات میباشند . هرچند که تیم دمو سی آر ام قادر به پیاده سازی این نوع از سی آر ام ها در کشور است و نمونه کارهای متعددی در این حوزه دارد ولی یکی از بهترین و به صرفه ترین نوع سی آر ام های موجود در کشور سی آر ام های وب بیس هست که شما با هزینه ای به شدت پایین تر از سی آر ام های فیزیکی قادر خواهید بود به امکانات سی ار ام دست پیدا نمایید. شما میتوانید جزئیات و توضیحات این نوع محصول بهین تک گسترسی ار ام را در قسمت قیمت CRM مشاهده نماید.
حال که به توضیح انواع CRM های موجود در ایران پرداختیم میتوانی این موضوع را شرح دهیم که وظایف سی ار ام در سازمان های چیست و چه مزیت هایی برای کارفرمایان و مدیران شرکت ها دارند ؟
یک پایگاه داده ای متمرکز برای اطلاعات سرنخ ها و مشتریان و تعاملات آنها با شرکت ها برای شما فراهم مینماید.
خودکارسازی برخی از فرایندهای بازاریابی و فروش بدون هزینه های اضافی برای میریت آن
منظم کردن، دقیق کردن و سریع کردن فرایندهای پیگیری های داخل سازمانی به طوری که در صورتی که کارکنان و کارمندان شما فعالیت خود را انجام ندهند به مدیران رتبه بالاتر آنها گزارش ارسال مینماید
تحلیل و بررسی اثربخشی تبلیغات که شما را از هزینه و سرمایه گزاری های بی مورد بی بهره می نماید و شما میتوانید با بررسی عملکرد بازاریابی خود طبق گزارش به بهبود تبلیغات هدفمند خود بپردازید.
بهبود همکاری تیمی در فروش که باعث نظم کاری بهتری بین پرسنل شرکت شما میگردد
بهبود مهارت های فروش کارمندان فروش ، با این مدیریت پرسنل شما میتوانید روند و فعالیت های پرسنل فروش خود را نیز تحت کنترل خود قرار دهید.
این نکته که شما بدانید افرادی که به سازمان شما مراجعه میکنند به دنبال چه هستند و چه نوع خدماتی نیاز دارند و یا اینکه اگر به شرکت شما مراجعه کردند از چه طریقی با شما آشنا شده اند میتواند سرنخ خوبی برای مدیریت آنها باشد . این سرنخ های فروش میتواند در آینده به مشتری های ثابت شما تبدیل شوند فقط کافیست که بتوانید با مدیریت امکاناتی که در اختیار شماست بهترین بازخودر را در بین رقبای خود داشته باشید.
فرض کنید که شما با رقبای خود سهم برابری از بازار را دارید ولی رقیب شما سرنخ های فروش خود را از دست میدهد و یا اینکه بازاریابی و مشتری مداری ضعیفی بر روی مشتریان فعلی خود دارد ، شما میتوانید با مدیریت همین چند مورد یعنی مدیریت پرسنل ، مدیریت بازاریابی و فروش و مدیریت پروژه های فعلی و پشتیبانی و پیگیری دقیق از سوی سازمان شما به بالاترین سطح کیفیت برسید.
CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد
سیستم ارتباط با مشتریان crm سی آر ام بهین تک چیست ؟
سیستم ارتباط با مشتریان crm سی آر ام بهین تک چیست ؟
سیستم ارتباط با مشتریان crm سی آر ام چیست ؟
شماره تماس کارشناس و مشاور پیاده سازی سی آر ام بهین تک گستر
989355459045
www.democrm.ir
سیستم و نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM چیست ؟
درباره این سایت